盖州市公安局户政窗口服务管理实现新跨越
为切实提高群众安全感和满意度，盖州市公安局社区警务大队以解决户政窗口中存在的突出问题为重点，立行立改，执法服务水平明显提升，赢得了广大市民的认可。
一、完善制度措施，打造执法服务新形象。
一是规范完善窗口工作制度。修订了派出所户籍窗口服务标准和工作规范，出台了多项制度措施，户政窗口规范化建设标准明显提高。二是开展户政窗口规范化服务专项整治。按照盖州市局统一部署，组织全局户政窗口单位开展“查办公环境、查警容仪表、查服务态度、查工作制度落实”的专项整治工作，及时发现执法服务问题，限期整改，做到对违反户政窗口规定的行为“零容忍”。三是强化业务培训考核。切实将政策熟、业务精，服务群众热情的民警安排至窗口岗位，确保窗口民警个个懂法规、熟业务、知程序、会办事。
二、强化内外监督，拓宽意见反馈新渠道。
一是通过网上巡查、信访核查、实地检查、投诉倒查等多种督导手段，对窗口执法服务开展监督检查。同时与纪检、警务督察部门建立情况定期通报、联合组织专项督查的工作机制，对纪检、督察反馈的问题指定专人开展调查和责任倒查，并对整改效果及时回访，防止反弹。二是充分发挥户政信访在获取民意、了解民情中的特殊作用，重视群众举报投诉等问题，最大限度化解矛盾，进一步和谐警民关系。
三、坚持民意主导，推出便民利民新举措。
一是为给因工作繁忙不能办理户口证件的群众提供方便，统一调整全市户政窗口的办公时间。二是把窗口服务向社区延伸，对老、弱、病、残、孕等特殊群体提供预约上门服务，最大化方便群众办事。三是不断出台便民新举措，最大限度提升群众满意度，赢得了全市人民的好评。
盖州市公安局办公室
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